Livraison
On prépare ta commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, compte 7 à 15 jours ouvrés pour la recevoir (hors week-ends et jours fériés). Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Où on livre, et à quel prix
| Destination | Frais | Délai |
|---|---|---|
| France | 3,90 € | 7 à 15 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse | 4,90 € | 7 à 15 jours ouvrés |
Livraison offerte dès 44,90 € d'achat — soit dès 2 paires. 🎉
Suisse : la Suisse étant hors Union européenne, des frais de douane ou de TVA à l'import peuvent être demandés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent à la charge du destinataire.
Mauvaise pointure ? On échange, tout simplement
La taille ne va pas ? Pas de panique — c'est la raison n°1 des retours sur les chaussons bébé, et on est là pour ça.
Écris-nous à contact@balouna.fr avec ton numéro de commande et la taille souhaitée. On te guide pour renvoyer la paire, et on t'expédie la bonne pointure dès qu'on reçoit le retour.
Astuce : entre deux tailles, prends la plus grande — bébé grandit vite. (Voir le guide des tailles.)
Tu as changé d'avis ? Tu es remboursé
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Préviens-nous (voir le formulaire plus bas), puis tu as encore 14 jours pour nous renvoyer la paire.
Les frais de retour sont à ta charge, et tu choisis le transporteur que tu veux — on ne t'en impose aucun. En revanche, on te rembourse tout le reste : le prix des chaussons et les frais de livraison aller (au tarif standard). Le remboursement arrive sous 14 jours après réception du retour, sur ton moyen de paiement d'origine.
Une seule condition : la paire doit revenir propre, non portée et dans son emballage d'origine, pour qu'on puisse la remettre en vente.
Comment faire
- Écris-nous à contact@balouna.fr avec ton numéro de commande.
- On t'envoie l'adresse de retour.
- Renvoie la paire sous 14 jours, avec le transporteur de ton choix.
- Dès réception, on échange ou on rembourse sous 14 jours.
Renoncer à ta commande (formulaire de rétractation)
Tu peux nous notifier ta décision à tout moment pendant les 14 jours, par e-mail à contact@balouna.fr, ou en recopiant simplement ce texte :
« À l'attention de Balouna — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], passée le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »
Produit défectueux ou erreur de notre part
Là, c'est différent — et c'est nous qui payons.
Si tu reçois une paire abîmée, défectueuse ou qui ne correspond pas à ta commande, écris-nous sous 14 jours à contact@balouna.fr avec une photo. On t'envoie une étiquette de retour à nos frais, puis on te renvoie une paire neuve ou on te rembourse intégralement (produit + livraison). C'est la garantie légale : elle ne te coûte rien.
Une question ? Écris-nous à contact@balouna.fr, on répond vite. 🐋