Politique de remboursement

Mauvaise pointure ? On échange, tout simplement

La taille ne va pas ? Pas de panique c'est la raison n°1 des retours sur les chaussons bébé, et on est là pour ça.

Écris-nous à Contact@balouna.fr avec ton numéro de commande et la taille souhaitée. On te guide pour renvoyer la paire, et on t'expédie la bonne pointure dès qu'on reçoit le retour.

Astuce : entre deux tailles, prends la plus grande, bébé grandit vite. (Voir le guide des tailles.)

Tu as changé d'avis ? Tu es remboursé

Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Préviens-nous (voir le formulaire plus bas), puis tu as encore 14 jours pour nous renvoyer la paire.

Les frais de retour sont à ta charge, et tu choisis le transporteur que tu veux, on ne t'en impose aucun. En revanche, on te rembourse tout le reste : le prix des chaussons et les frais de livraison aller (au tarif standard). Le remboursement arrive sous 14 jours après réception du retour, sur ton moyen de paiement d'origine.

Une seule condition : la paire doit revenir propre, non portée et dans son emballage d'origine, pour qu'on puisse la remettre en vente.

Comment faire

Écris-nous à contact@balouna.fr (ou remplis le formulaire ci-dessous) avec ton numéro de commande.
On t'envoie l'adresse de retour.
Renvoie la paire sous 14 jours, avec le transporteur de ton choix.
Dès réception, on échange ou on rembourse sous 14 jours.

Renoncer à ta commande (formulaire de rétractation)

Tu peux nous notifier ta décision à tout moment pendant les 14 jours, par e-mail à [votre e-mail], ou en recopiant simplement ce texte :

« À l'attention de Balouna — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], passée le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »

Une question ? Écris-nous à Contact@balouna.fr, on répond vite. 🐋